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工商時報【張威龍】

思科老闆錢伯斯身體力行，每年用大量時間會見用戶，傾聽用戶心聲。他深知只有使用者才知道市場需要什麼樣產品。在錢伯斯的帶動下，思科的業務人員做到以用戶之憂而憂，仔細耐心瞭解用戶需求。

行銷大師科特勒曾說：除了滿足顧客以外，企業還要取悅他們。公司需要建設滿足顧客服務的隊伍，並非僅改進產品。顧客能夠根據自己掌握的資訊判斷哪些產品能提供最高價值。顧客是價值最大化的追求者，根據所得的知識、感覺、經驗判斷產品是否符合他們的期望價值，這將影響他們的滿意度和再購買的可能性。因此，以客戶滿意為導向就是一種經商之道。（本文作者為崇右技術學院教授）

《老子》第一章曰：道可道，非常道；名可名，非常名。如果道是可以說的，就不是永恆的道，如儒家所謂的道，而老子所謂的道，是不可以說的，是永存的常道。名是如果可以根據實物的內容而予以名的，就不是永遠存在的名，如儒家所謂仁義之名，老子所謂道這個名，是無法以實物內容予以名的，是無形且永遠存在的常名。管理活動也不例外。無為是道的根本特性。老子強調管理者無為，員工自然就自我化育；管理者好靜，員工自然行為南投縣仁愛鄉媽媽手冊贈品端正；管理者沒有私心貪念，員工自然純潔樸實。提倡無為，是要在企業管理活動中，消解管理者的強制性，鼓勵員工的自發性。

高明的管理者會堅守無為的原則，只有無為，鼓勵員工的積極性和創造性，治理企業才不會遭受失敗；只有不固執己見，虛心接受各方面意見，治理企業才不會蒙受損失。

新竹縣北埔鄉美語補習班推薦苗栗縣苗栗市幼兒美語教材思科公司灌輸員工一種「顧客是總裁」（CEO）的信念，意指員工對待顧客，應當像對待企業總裁一樣。即將顧客和自己的切身利益臺東縣成功鎮手冊換贈品聯繫，重視顧客的意見，以提供顧客最好的產品和服務為己任。

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